Didelėse bendrovėse CRM klientų valdymo sistema yra labai svarbi, stengiantis optimizuoti darbą. Ypatingai tai svarbu tokiose įmonėse kaip draudimo ar telekomunikacijų bendrovės. Tokiose, kur daug žmonių yra klientai, o jų duomenis reikia valdyti nuolat, siekiant klientus išlaikyti patenkintus ir vis dar susidomėjusius ta pačia įmone. Kodėl verta turėti šias sistemas?
Kliento poreikių analizė
Turint visus duomenis CRM sistemoje, atsiranda galimybė analizuoti labai daug rodiklių. Kaip klientus veikia vienos ar kitos paslaugos, kada ir dėl kokių paslaugų jie kreipiasi, kaip dirba tam tikri klientų aptarnavimo konsultantai, kokius sprendimus priima klientai, kokia jų populiacija, demografiniai, finansiniai ir kiti duomenys. Tokia analize įmonėse didelėse užsiima specialūs skyriai, tačiau juose dirbantys žmonės analizės nepadarytų be specialių analitinių instrumentų. Vienas jų visada yra CRM ar kita duomenų bazė, kurioje yra visi šie rodikliai. Juos analizuojant galima pateikti ataskaitas, o pagal šias vertinti, kokius naujus efektyvius klientų aptarnavimo būdus reikėtų pritaikyti, kaip tobulinti savo paslaugas, kad klientai liktų ir pan.